【博多久松2022年新春おせち特集】

博多久松のトラブル対応がよかった

こんにちは、

多春坂千鶴(たばるざかちづる)です。


数年前に、博多久松のおせちで
トラブルが発生したみたいです。

調べてみると2018年の大晦日のことでした。
ですから、2019年用のおせちに関してですね。


博多久松のおせち料理は冷凍です。
ですから、運送も冷凍仕様です。

しかし、ここで手配ミスが発生し、
冷凍ではなく冷蔵車で運んでしまいました。
それも北海道地域に運ぶものだけです。

博多久松の社名からも分かるように、
福岡の会社です。
北海道は一番の遠隔地になります。


そのことを聞いた博多久松は
直ちに北海道地区への発送を中止させました。
しかし、日付は大晦日になっています。
代わりのおせちを作っている時間はありません。

結局、その年は北海道地区に
博多久松のおせちを届けることができませんでした。


お客さん側からすると怒りますよね。
楽しみにしていたおせち料理が届かないわけですから。
悲しい気持ちになったに違いありません。


冷凍状態が冷蔵車で自然解凍されながら
運ばれてくるのですから、早々傷みはしないはずです。
しかも、冬場の北海道です。


それでも、品質どおりではないので
博多久松は断固として届けませんでした。

このニュースは大晦日の日本列島に報じられました。


【博多久松2022年新春おせち特集】

おせちの老舗が、トラブルを教訓にするとは?

老舗のおせち通販の博多久松が
おせちを届けられない不始末をしでかしたという報道が
2018年の大晦日に日本列島に流れました。

自分の家でおせち料理を作らないからそうなるんだ!とか
おせち料理の通販は信用ができない!とか

そのように語る人もいました。
かなり批判的な論調でした。


ところが意外なことに、
当事者からの怒りの声はあまり大きくありませんでした。

このような場合、
マスコミ、とりわけテレビ局が
当事者の怒りの声を大々的に放送しますよね。

それがあまり多くなかったのです。
なぜなら、博多久松の事後対応が上手だったからです。


まずは、返金をしています。
これは当たり前です。
それに慰謝料としてお詫びの額を上乗せしています。
しかも、これがかなりの額だったようです。


あるラジオ番組が1月7日に、
おせちが届かなかったいわば被害者に
直接電話をかけて聞いています。

その時の話によると、
おせちの額の2倍以上が返金されたようです。
しかも、1月4日までに入金されたようです。


この年は元日が火曜日。
1月4日が金曜日。
1月7日は月曜日です。

金融機関のことを考えると
極めて迅速な対応と言わざるを得ません。

お客さんの側からしてみれば
博多久松の誠意が感じられます。
おせちは届かなかったものの
正月からいいことがあったように受け取られます。


博多久松は、大打撃だったのですが、
このトラブルをきっかけに、
かえって評判を上げた結果になりました。

トラブルの対応次第で、
その後に及ぼす影響を変えることができるのですね。


この事件をきっかけに、
博多久松は配送拠点を増やすなどの
取り組みを行いました。

トラブルに強い体質を作り上げたのです。



【博多久松2022年新春おせち特集】

 

 

こんにちは、多春坂千鶴(たばるざかちづる)です。
アラフィフです。
今年は、帰省もしない予定なので、お正月を自分の家でしなくてはいけません。
そうなると、いろいろとやることがあるのですよね。

おせち料理は最初から作る気がないので、通販の注文で行こうと思います。
選んだお店は博多久松!
でも、たくさんあるのですよ。
どれを選べばいいか、調べてみました。

 

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